Es aquella persona que va a otras empresas llevando la función de espía, pero llega a l a empresa como cliente para ver el servicio que brindan y las condiciones en las que se encuentran las instalaciones y los miembros de las mismas.
Estos realizan preguntas que no son habituales como las compras, las devoluciones, los servicios entre otros interrogantes como la interacción de esas personas es devaluar el negocio y a sus empleados considerando los parámetros determinados por la empresa que contrata al servicio.
Los mistery shopper son personas que realizan un importante entrenamiento y cuentan con experiencia en el servicio que brinda.
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